A maneira como pagamos está mudando drasticamente. Mais e mais consumidores estão usando dispositivos conectados, smartphones e outros meios digitais para pagar e receber pagamentos; ao mesmo tempo, novas tecnologias e um número crescente de players da indústria estão transformando as experiências de pagamento de uma forma fascinante.
Na Visa, trabalhamos com instituições emissoras, estabelecimentos comerciais e fintechs para inovar a fim de oferecer a melhor experiência aos consumidores e ajudar os estabelecimentos comerciais a fortalecer seu negócio, levando em conta as preferências dos consumidores e as tendências de consumo.
Em nossas conversas com participantes do ecossistema de pagamento, certos tópicos relacionados a desafios e oportunidades para consumidores e estabelecimentos comerciais estão sempre presentes.
Primeiro: é indubitável que as expectativas dos consumidores estão cada vez mais altas. Velocidade, segurança e simplicidade nunca foram tão importantes.
Eles querem uma experiência de pagamento fluida para comprar os produtos e serviços de sua preferência, seja como for: presencialmente; on-line, usando o dispositivo de sua preferência; ou fazendo os pedidos on-line e retirando os produtos pessoalmente. Além disso, estão em busca de benefícios adicionais, que podem estar relacionados a programas de fidelidade ou outras recompensas.
Segundo: da perspectiva dos estabelecimentos comerciais, é fundamental desenvolver as melhores experiências para os consumidores, em múltiplos canais. O sucesso de uma empresa, das receitas às margens, depende de ela melhorar as formas como seus produtos e serviços são oferecidos e de criar experiências de pagamento sem atrito.
Terceiro: consumidores e estabelecimentos comerciais estão ansiosos para entender como se beneficiar da rápida expansão da Internet das Coisas (IoT, na sigla em inglês), que está oferecendo uma oportunidade única para levarmos nossa plataforma de pagamento a um ecossistema mais amplo de dispositivos inteligentes, wearables, carros e eletrodomésticos conectados aptos a acessar nossa rede e a fazer pagamentos.
O caminho da inovação
Na Visa, estamos passando por um processo de transformação em que a inovação e a experiência do consumidor estão no centro de nossos esforços. Um ponto importante para essa transformação é o investimento contínuo para atrair os melhores talentos e promover o desenvolvimento profissional de nosso pessoal, que é quem faz da Visa a empresa que ela é hoje.
Nossa metodologia de inovação combina design centrado em pessoas, proficiência em pagamento e acesso aos dados do VisaNet, uma das maiores redes de pagamento do mundo. Juntos, esses fatores nos permitem desenvolver soluções para resolver problemas reais de consumidores e clientes de uma forma que ninguém mais é capaz.
Nossa abordagem à inovação baseia-se em um modelo de colaboração aberta que nos permite trabalhar com instituições financeiras, estabelecimentos comerciais, governos, fintechs, desenvolvedores e startups para cocriar as melhores soluções de pagamento e, juntos, chegar a um resultado que agregue valor para todas as partes. Estamos disponibilizando acesso às nossas tecnologias de pagamento mais populares, como Visa Checkout, Visa Direct e Visa Token Service, para que bancos e desenvolvedores independentes do setor de fintech possam adotá-las rapidamente. Para nós, essa é uma estratégia vencedora que nos permitiu acelerar a transformação digital dos pagamentos.
Em nossos centros de inovação em São Francisco, Miami, Londres, Dubai e Singapura e em nosso estúdio de inovação, em São Paulo, colaboramos de forma muito próxima com os clientes para resolver dificuldades críticas dos consumidores e criar protótipos de novas soluções de pagamento digital. Discutimos tendências, realizamos testes em tempo real e cocriamos, com parceiros e desenvolvedores, a próxima geração de soluções de pagamento.
Em suma, nossa abordagem à inovação possibilita o desenvolvimento de soluções de pagamento que oferecem a melhor experiência – mais simples, rápida e segura – aos consumidores, usando qualquer dispositivo conectado. Para os estabelecimentos comerciais, a estratégia de disponibilizar pagamentos digitais inovadores pode se tornar um importante fator de diferenciação no mercado, traduzido em uma experiência superior para o cliente, mais lealdade e resultados comerciais melhores.
À medida que a indústria de pagamento migra do plástico para o digital, vemos um futuro onde o foco está menos em produtos específicos e mais nas funcionalidades de pagamento que oferecemos, e em como nossos parceiros podem usá-las para criar as melhores experiências para os consumidores, de forma rápida, segura e conveniente.
Nosso mundo está aberto a todos, em todos os lugares. Juntos, nós e nossos parceiros nos esforçamos para fazer isso ainda melhor. É assim que pensamos o futuro da Visa e que teremos sucesso no futuro.